Polityka Zwrotów i Reklamacji Sklepu Internetowego RelaxRing

Wstęp

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji szczegółowo reguluje procedury związane z odstąpieniem od Umowy sprzedaży, zwrotami Produktów oraz zgłaszaniem wad, zapewniając pełną zgodność z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz przepisami Kodeksu cywilnego. Sklep internetowy RelaxRing dąży do zapewnienia najwyższego poziomu satysfakcji Klientów, oferując przejrzyste, sprawiedliwe i zgodne z prawem mechanizmy rozpatrywania roszczeń, uwzględniając specyfikę wysyłki Produktów z Azji. Niniejsza Polityka została zaprojektowana w sposób umożliwiający łatwe zrozumienie i zastosowanie przez Klientów, z poszanowaniem ich praw konsumenckich oraz obowiązków Sprzedawcy.

Prawo do Zwrotu

Zgodnie z przepisami prawa, Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania Produktu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia, przesłanego na adres e-mail relaxringshop@gmail.com lub pocztą tradycyjną na adres wskazany w potwierdzeniu Zamówienia. Wzór formularza odstąpienia od Umowy jest dostępny na stronie internetowej Sklepu dla wygody Klienta. Produkt zwracany w ramach odstąpienia od Umowy musi być w stanie niezmienionym, nienoszący śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu. Koszty zwrotu Produktu, w tym koszty przesyłki zwrotnej, ponosi Konsument. Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu płatności, w tym kosztów dostawy Produktu do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta droższej metody dostawy niż standardowa), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, pod warunkiem otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego nadania. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że strony uzgodnią inny sposób zwrotu, który nie generuje dodatkowych kosztów dla Konsumenta.

Procedura Reklamacji

Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z Umową sprzedaży zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Klient może złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wady Produktu, w terminie 2 lat od daty dostawy. Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres relaxringshop@gmail.com, podając szczegółowy opis wady, dane Zamówienia, dowód zakupu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia obrazujące wadę Produktu. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, informując Klienta o podjętej decyzji. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może, według wyboru Klienta lub w zależności od okoliczności, naprawić Produkt, wymienić go na nowy, obniżyć cenę lub zwrócić pełną kwotę zapłaconą za Produkt. Koszty związane z realizacją uznanej reklamacji, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

Dodatkowe Koszty Związane z Nieodebraniem Przesyłki lub Podaniem Błędnego Adresu

W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta z przyczyn leżących po jego stronie (np. nieobecność w miejscu dostawy, odmowa przyjęcia przesyłki), Klient zostanie obciążony opłatą w wysokości 25 PLN za koszty związane z nieudaną próbą dostawy. W sytuacji podania błędnego adresu dostawy przez Klienta, ponowne wysłanie przesyłki na nowy, poprawny adres wiąże się z dodatkową opłatą w wysokości 20 PLN, którą ponosi Klient. Opłaty te mają na celu pokrycie kosztów administracyjnych i logistycznych poniesionych przez Sprzedawcę. Klient zostanie poinformowany o konieczności uiszczenia opłat przed podjęciem dalszych działań związanych z ponowną wysyłką.

Wyjątki od Prawa Zwrotu

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku Produktów personalizowanych, wykonanych na specjalne zamówienie Klienta, oraz Produktów higienicznych, które zostały otwarte po dostarczeniu, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta. W takich przypadkach zwrot jest możliwy wyłącznie w ramach procedury reklamacyjnej, jeśli Produkt jest wadliwy.

Postanowienia Końcowe

Sklep RelaxRing dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów i reklamacji był szybki, przejrzysty i zgodny z oczekiwaniami Klientów. Wszelkie pytania lub wątpliwości dotyczące procedur można kierować na adres relaxringshop@gmail.com. Polityka ta podlega prawu polskiemu i jest integralną częścią Regulaminu Sklepu.